"De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el proveedor cuenta con un plazo de hasta 15 días hábiles para dar respuesta a su reclamo o queja."
Importante: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.